Aftersales Assistant Manager
Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Aftersales Assistant Manager di Palembang, Sumatera Selatan. Peran ini sangat penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan mendorong keunggulan layanan aftersales. Anda akan mengawasi operasi harian, mengelola tim konsultan layanan, dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan.
Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Aftersales Assistant Manager, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan inovasi. Kami menawarkan gaji kompetitif, manfaat kesehatan, dan peluang untuk berkembang dalam industri yang terus berkembang.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tim layanan kami, memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung. Dengan menggunakan sistem manajemen layanan terbaru seperti ServiceNow dan Zendesk, Anda akan memastikan bahwa setiap permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi operasi harian layanan aftersales, termasuk pemeriksaan kendala, pelaporan, dan perbaikan.
- Mengelola tim konsultan layanan, memberikan bimbingan dan dukungan untuk mencapai target kualitas.
- Menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi layanan.
- Menggunakan alat manajemen layanan seperti ServiceNow dan Zendesk untuk melacak dan memantau permintaan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data layanan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Menjaga hubungan baik dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan integrasi yang mulus antara proses.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan aftersales dan menerapkan praktik terbaik.
- Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kemajuan layanan dan rekomendasi perbaikan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Teknik, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajemen layanan aftersales atau peran terkait.
- Pengalaman dengan sistem manajemen layanan seperti ServiceNow dan Zendesk adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan membuat rekomendasi perbaikan.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
- Pengalaman dalam industri otomotif atau elektronik adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target kualitas.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang