Guest Relation Manager - Premium Wellness & Lifestyle Brand

Bergabunglah dengan PT Upartners Sukses Bersama, sebuah grup wellness dan lifestyle premium yang beroperasi di Tangerang Selatan, Banten, dan berdedikasi untuk menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa. Sebagai Guest Relation Manager, Anda akan memainkan peran kunci dalam membentuk perjalanan pelanggan yang luar biasa, membangun hubungan jangka panjang, dan memastikan kepuasan pelanggan di tingkat tertinggi.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola interaksi dengan tamu, memastikan setiap kunjungan mereka berjalan lancar dan menyenangkan. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan lingkungan yang ramah dan profesional, serta menggunakan berbagai platform dan alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi dengan tamu untuk memastikan kepuasan dan kenyamanan mereka.
• Menggunakan sistem manajemen tamu seperti Salesforce atau CRM lainnya untuk mencatat dan mengelola informasi tamu.
• Membuat dan menjalankan rencana aksi untuk meningkatkan pengalaman tamu melalui survei kepuasan dan umpan balik.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik.
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren kepuasan tamu untuk meningkatkan layanan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja kepuasan tamu dan rekomendasi perbaikan.
• Memastikan semua standar dan prosedur perusahaan diikuti dan diterapkan dengan baik.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas untuk meningkatkan retensi tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau manajemen tamu di industri wellness atau lifestyle.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen tamu dan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai sistem manajemen tamu seperti Salesforce, ServiceNow, atau sistem CRM lainnya.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat laporan yang informatif.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan tim operasional.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tamu atau kepuasan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait